服務范圍

                    Service scope

                    神秘顧客研究

                    銀行神秘顧客研究


                     研究對象

                    針對銀行/保險等金融服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測



                     檢測方式

                    通過進行神秘顧客業務咨詢或辦理體驗,完成對銷售、購買與顧客服務等各個方面的考評,進而綜合考評網點營業廳的服務,檢測內容覆蓋從硬件環境到業務服務的多個領域,通過服務檢測我們可以幫助金融機構評估終端的客戶服務質量,發現短板,及時彌補。


                     檢測內容及指標體系



                    通信行業神秘顧客研究


                     研究對象

                    針對電信/移動/聯通等電信和手機產品的服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測



                     檢測方式

                    通過進行神秘顧客業務咨詢或辦理體驗,完成對銷售、購買與顧客服務等各個方面的考評,進而綜合考評網點營業廳的服務,檢測內容覆蓋從硬件環境到業務服務的多個領域,通過服務檢測我們可以幫助通訊運營商評估終端的客戶服務質量,發現短板,及時彌補。


                     檢測內容及指標體系





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